Política de Garantia da Use Maria
Prezado(a) Cliente,
Na Use Maria, estamos comprometidos com a qualidade e a durabilidade de nossas peças. Para garantir sua satisfação, oferecemos as seguintes garantias:
Garantia Vitalícia:
- Alteração da cor (somente para acessórios prata): Garantimos que os acessórios em prata não sofrerão alteração de cor (oxidação/escurecimento) durante toda a vida útil da peça.
- Escurecimento e esverdeamento (para todos os acessórios): Garantimos que todos os acessórios, independentemente da cor, não apresentarão escurecimento ou esverdeamento durante toda a vida útil da peça.
Peças Douradas:
- Cor dos acessórios dourados: A cor dos acessórios dourados é garantida por um período de 3 meses a partir da data de compra.
Garantia de 30 Dias para Defeitos de Fabricação:
- Prazo para notificação: Caso identifique algum defeito de fabricação em sua peça, você tem até 30 dias a partir da data de entrega para nos comunicar o problema.
- Solução rápida: Entraremos em contato com você o mais breve possível para solucionar o problema da forma mais rápida e eficaz.
O que é considerado Defeito de Fabricação:
- Anormalidades na fabricação: Qualquer anormalidade que tenha ocorrido durante o processo de produção da joia.
- Defeito no fecho: Falhas no funcionamento do sistema de fecho da peça.
- Ausência ou defeito nas pedras: Ausência de zircônias ou defeitos na cravação das pedras (deve ser informado no prazo de 7 dias após o recebimento do produto).
- Defeitos em peças com resina ou pintura: Falhas em peças com resina ou pintura.
O que não é considerado Defeito de Fabricação:
- Mau uso: Danos causados por uso inadequado da peça.
- Amassados: Amassados na peça.
- Esverdeamento por acúmulo de lodo: Esverdeamento das zircônias devido ao acúmulo de lodo (as peças cravejadas devem ser sempre limpas e secas).
- Arranhões: Arranhões na superfície da peça.
- Quebra da corrente: Quebra da corrente da peça.
- Descascamento de resina ou esmalte: Descascamento de resina ou esmalte devido ao uso de produtos químicos.
- Pedras soltas: Pedras que se soltem da peça.
- Argolinhas abertas por tração: Abertura das argolinhas por força excessiva.
Para solicitar a garantia:
- Entre em contato conosco: Em caso de qualquer problema com sua peça, entre em contato conosco por meio do nosso site, e-mail ou telefone.
- Envie fotos e descrição do problema: Envie fotos da peça e uma descrição detalhada do problema para que possamos avaliar a situação.
- Análise do problema: Analisaremos o problema e entraremos em contato com você o mais breve possível para informá-lo sobre os próximos passos.
Nossa missão é garantir a sua satisfação, por isso oferecemos uma política de garantia transparente e eficaz. Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Use Maria
